PCsitos Rewards

Reglamento que define las políticas y términos del programa de lealtad

Introducción

En tiendas PCsitos, para agradecer la preferencia y constancia de nuestros clientes, hemos creado y mantenemos un programa de lealtad, denominado “PCsitos Rewards”. Por medio de este programa, los clientes inscritos y con su cuenta activa, podrán gozar de beneficios adicionales por las compras realizadas en nuestras tiendas.

Las características, alcance, condiciones, políticas, modo de operación y restricciones de este programa de lealtad, se establecen y regulan por este documento.

Glosario de términos en este documento

PCsitos Rewards. Es el nombre del programa de lealtad creado y operado por las tiendas PCsitos.
Programa, programa de lealtad, programa de recompensas. Todas se refieren al programa PCsitos Rewards.
Se refiere a cualquiera de nuestros puntos de venta físicos o virtuales (tiendas en línea).
Miembro, miembro del programa.Es un cliente que se registró o inscribió por medio de la app móvil, para gozar de los beneficios del programa, de acuerdo a lo establecido en estos términos y condiciones.
Inscripción. Es la acción usar la app móvil, para registrarse como miembro del programa.
Membresía. Se refiere a la condición de un individuo, de pertenecer al grupo de inscritos en el programa de recompensas.
Punto. Se refiere a la unidad de valoración utilizada dentro del programa y que PCsitos abona a la cuenta de un miembro, cuando realiza en nuestras tiendas una compra que califique para tal efecto.
Se refiere a la bitácora donde se mantiene el conteo, balance o saldo de los puntos abonados, guardados o depositados, y los puntos consumidos, retirados, utilizados o gastados por las actividades del miembro, desde que se inscribió en el programa y se lleva su registro.
Cuenta activa/inactiva. Es la condición de una cuenta en la que se encuentra habilitada o deshabilitada para realizar transacciones de puntos, ya sea para incrementar o disminuir su saldo.
Miembro activo o vigente. Es aquel miembro cuya suma total de las compras realizadas en los 30 días naturales anteriores a la fecha de consulta, alcance o supere el monto mínimo requerido para mantener su cuenta activa para transaccionar puntos.
App PCsitos Rewards, app, app móvil, aplicación, aplicación móvil. Todos se utilizan indistintamente para referirse a la aplicación móvil oficial, denominada PCsitos Rewards, mediante la cual se operan los beneficios del programa.

1. Generales

PCsitos se reserva el derecho de modificar, a su completa discreción y en cualquier momento, las reglas de operación del programa; los montos establecidos para activación de la cuenta, la dinámica de obtención y redención de puntos; las promociones y beneficios del programa, y cualquier otro concepto o procedimiento relacionado con el mismo. Inclusive suspender, cancelar, terminar o reiniciar el programa PCsitos Rewards sin previo aviso a los miembros y sin responsabilidad alguna con respecto a los puntos acumulados en las cuentas de los mismos.
La inscripción en el programa es gratuita y abierta para todo público, siempre y cuando tenga por lo menos 13 años de edad el día que realice su inscripción.
La decisión de inscribirse en el programa y de permanecer en el mismo, es voluntaria y corresponde exclusivamente a cada individuo.
El cliente entiende que al solicitar su inscripción y participar como miembro del programa, acepta tácita y cabalmente sujetarse a los términos y condiciones del mismo.
Es obligación de los miembros conocer y sujetarse a las reglas y políticas del programa. Cada miembro asumirá la responsabilidad de revisar regularmente este reglamento, con el fin de conocer el modo de operación del programa y los términos que lo rigen.
La persona o cliente que no esté de acuerdo con las reglas y términos de operación del programa, deberá abstenerse de participar en el mismo o, en su caso, anular su inscripción cancelando su cuenta y perdiendo los puntos de saldo que tuviere acumulados sin posibilidad a recuperarlos posteriormente.

2. Membresías y cuentas

La membresía es de uso personal e intransferible.
La membresía no tiene costo. Sin embargo, por ser un programa para clientes, para activar su cuenta y comenzar a gozar de los beneficios del programa, es necesario que el miembro inscrito realice una compra mínima en tienda según se describe más adelante, en esta misma sección.
Para realizar su inscripción, el cliente deberá utilizar la aplicación móvil apropiada para su teléfono inteligente. Para tal acción, primero deberá descargarla de la tienda oficial en línea que le corresponda, e instalarla en su teléfono inteligente. Una vez hecho esto, podrá proceder a realizar su inscripción a través de la misma, siguiendo las instrucciones que en ella se le indiquen.
A cada miembro se le asociará una cuenta especial en la que se podrá acumular puntos cada vez que realice una compra en alguna de nuestras tiendas, siempre y cuando la compra califique para tal efecto.
Para comenzar a gozar los beneficios del programa, la persona deberá realizar los siguientes pasos:
1. Descargar e instalar la aplicación PCsitos de la tienda en línea que corresponda a su teléfono inteligente.
2. Completar la verificación de la instalación y proporcionar su correo electrónico.
3. Acudir a alguna de nuestras tiendas llevando consigo el teléfono inteligente con la aplicación verificada (Debe ser posible ver en la aplicación el mensaje que indica que se requiere realizar la activación en tienda).
4. Realizar su selección habitual de productos para comprar.
5. Si el total a pagar, alcanza o excede el monto mínimo de compra requerido para activación, la persona de mostrador podrá ayudarle a activar su cuenta.
El monto mínimo de compra para activación será el que se le indique en mostrador, al momento de querer realizar su activación.
Una membresía o cuenta activa, es aquella en la que el promedio de compras realizadas en los últimos 30 días naturales sea igual o superior al monto establecido.
Una membresía será desactivada automáticamente cuando el promedio de compras realizadas en los últimos 30 días naturales sea menor al monto establecido.
Una membresía desactivada se reactivará automáticamente cuando el promedio de compras realizadas en los últimos 30 días naturales sea igual o superior al monto establecido.
PCsitos se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier membresía en cualquier momento y por cualquier motivo. En caso de tener puntos acumulados en la cuenta cancelada, éstos se perderían en su totalidad sin responsabilidad alguna para PCsitos.
Cada miembro deberá hacer lo posible por completar los datos de su perfil dentro de la app, proporcionando la información que se le solicite. La información deberá ser cierta y fidedigna. En caso de detectarse falsedad en la información proporcionada, PCsitos podrá cancelar la membresía y todos los beneficios obtenidos o acumulados serán anulados, sin responsabilidad alguna para PCsitos.

3. Puntos

El “punto” es la unidad de valoración utilizada dentro del programa. Los puntos son propiedad exclusiva de PCsitos y no tienen ningún valor monetario.
Los puntos no son redimibles por dinero en efectivo, ni por reembolsos a tarjetas de crédito/débito, bajo ningún supuesto, solo son redimibles por los productos participantes o beneficios determinados por PCsitos de acuerdo a lo descrito en este reglamento.
Los puntos acumulados en una cuenta son para uso exclusivo del miembro titular, por lo que no son transferibles a cuentas de otros miembros.
El conteo de puntos (saldo, balance) se mantiene en la cuenta asociada a cada miembro del programa.
Para transaccionar puntos de cualquier forma, es indispensable ser un miembro con cuenta activa y presentar su tarjeta física o mostrar la app con la cuenta activa al momento de pagar su compra en tienda. No se podrán realizar transaccionar puntos sin presentar el código QR de su tarjeta activa.
Solamente se podrán realizar abonos de puntos a una cuenta activa, y serán de acuerdo a las condiciones vigentes para obtener puntos.
Se abonarán puntos a una cuenta, cuando un miembro realice una compra en tienda y el total final (incluyendo I.V.A. y después de descuentos) a pagar en su compra, califique para aplicar el factor correspondiente a la razón de puntos por dinero pagado, de acuerdo a la equivalencia vigente al momento de realizar su compra.
La razón de puntos por dinero pagado puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso, ya que pueden llevarse a cabo promociones que modifiquen la proporción, otorgando más puntos por menos dinero u otorgando puntos dobles o triples de acuerdo a las promociones del momento.
Los puntos acumulados en una cuenta se podrán redimir (usar, cambiar, canjear) para obtener los beneficios que se le presenten dentro de la app. Al hacer uso de alguno de los beneficios del programa, los puntos que se indiquen en la descripción del beneficio serán descontados del saldo de la cuenta.

4. Beneficios

Los beneficios que se otorguen a los miembros del programa podrán ser en formas de cupones de descuentos, acumulación extra de puntos por compras, promociones especiales, invitaciones a eventos exclusivos, ventas únicas, productos sin costo o cualquier otro que PCsitos defina en cualquier momento y durante el tiempo que así determine.
Ninguno de los beneficios del programa se puede adquirir directamente cambiándolo por un pago monetario.
Para obtener alguno de los beneficios vigentes, el miembro deberá presentar el código QR correspondiente, en la pantalla de su teléfono inteligente y dentro de la aplicación; por lo que no se aceptarán fotos, capturas de pantalla o impresiones en papel.
No todos los beneficios están disponibles para todos los miembros, la empresa se reserva el derecho de ofrecer/publicar beneficios a segmentos específicos de miembros, de acuerdo a su categoría o saldo de puntos acumulados en su cuenta.
Cada beneficio puede tener condiciones específicas para aplicarse, ya que puede tener efecto sobre un producto en particular, una categoría o condicionado a comprar dos o más unidades. Los términos específicos de canje se describirán en la información de cada beneficio, dentro de la aplicación móvil.
Cada beneficio tendrá su propia vigencia de acuerdo a su descripción, éstos podrán aparecer o desaparecer en cualquier momento dentro de la aplicación o estar sujetos a una cantidad determinada de beneficios disponibles.

5. Vigencia

En concordancia con el punto 1.1 de estos términos, PCsitos se reserva el derecho de cambiar, modificar o descontinuar sin previo aviso los privilegios y beneficios otorgados por este programa. En caso de suspensión, terminación o cancelación del programa, todos los puntos acumulados, privilegios y beneficios serán totalmente anulados, sin responsabilidad u obligación alguna para PCsitos.

6. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales que se recaben por medio de la aplicación PCsitos Rewards se sujetan a lo especificado en nuestro Aviso de Privacidad integral publicado en www.pcsitos.com/privacidad

7. Controversia

En caso de controversia con respecto al manejo, funcionamiento o términos de este programa. El miembro entiende y acepta que PCsitos se reserva el derecho exclusivo para resolver a su propio criterio, cualquier caso o situación no prevista en el presente reglamento.

8. Comunicación

Para atender cualquier duda o asunto relacionado con el programa PCsitos Rewards o la aplicación móvil, por favor utilice el botón de “Enviar una pregunta” que aparece en la sección de preguntas frecuentes (FAQ) de la aplicación, envíe un correo electrónico a info@pcsitos.com o bien comuníquese por teléfono a alguna de nuestras tiendas.